Szolgáltatásaink

Ügyfélközpont


A First Voice, mint cégének első hangja nem egy átlagos contact center-t működtet, hanem egy sokkal többet biztosító saját terméket, a First Voice Ügyfélközpontot, mely garantálja azt, hogy ügyfelei egy fantasztikus szolgáltatásról emlékezzenek cégére.

A szolgáltatást olyan vállalkozásoknak, vállalatoknak kínáljuk, amelyek telefonos és webes ügyfélközpontot szeretnének létrehozni, illetve meglévő ügyfélközpontjukat kiszervezni. Szolgáltatásunk átöleli az ügyfélkiszolgálási folyamat minden részletét, a kiépítéstől a vevői panaszok kezeléséig.

First Voice Ügyfélközpont szolgáltatásai:

Információs vonal

Minden ügyfélközpont alapvető feladata a naprakész és pontos információnyújtás a cég ügyfeleinek. Az információs vonal szolgáltatás professzionális tudásbázisra épülve biztosítja ezt képzett operátorok segítségével.

Megrendelési vonal

Sok vállalat vagy vállalkozás lehetővé teszi ügyfelei számára a telefonos / Interneten keresztüli rendelési lehetőséget. Ennek támogatására szolgál a megrendelési vonal szolgáltatás. A megrendelések rögzítése történhet megrendelési nyomtatványon elektronikus vagy igény esetén akár írott formában és a cég saját adatbázisában. A megrendelési vonal mögötti back office tevékenység magába foglalja a teljes adatrögzítési folyamatot és a megrendelések leadását, sőt akár a számlázást is.

Szerviz vonal

A szerviz vonal minden nagyobb értékkel bíró és elromolható terméket gyártó és/vagy forgalmazó cégnél a működés alapfeltétele. A szervizelési lehetőségek, jótállások, garanciák intézésével kapcsolatos ügyeket itt intézik a vásárlók, ezért rendkívül fontos, hogy a legkiválóbb emberek dolgozzanak itt, akik specifikus trainingeken vettek részt. Minden cégnek az az érdeke, hogy ha egyszer valami elromlik, akkor a legkevesebb kellemetlenséggel és a leggördülékenyebb, leggyorsabb módon megjavítsák azt. Operátoraink folyamatosan tartják a kapcsolatot az ügyfelekkel és követik a szervizelési folyamatot egészen addig, amíg a fogyasztó elégedett a hiba kijavításával.

Panaszbenyújtási vonal

A panaszok kezelése minden cégnél kínos, de ugyanakkor elkerülhetetlen feladat. A First Voice Ügyfélközpontok legtapasztaltabb operátorai kezelik ezeket a hívásokat és e-maileket és mindent megtesznek a kiváltó okok minél hamarabbi megszüntetésének érdekében. Az ügyfél számára rendkívül fontos: érezze, hogy törődnek vele és megfelelő fórumot talált arra, hogy véleményét kinyilvánítsa. Emiatt a folyamatos kapcsolattartás kulcsfontosságú.

Regisztrációs vonal

A regisztrációs vonal szolgáltatás egy egyszerő regisztrációt támogató tevékenység. Akár e-mailben akár telefonon keresztül érkező regisztrációk kezelésével, adatok módosításával, frisstésével foglalkozó operátoraink a gyors és pontos adatrögzítés elvégzését egy önmagát ellenőrző számítógépes rendszerben végzik, amellyel minimálisra csökkenthető a hibák száma.

Az ügyfélközpont jellemzői

  • Akár a hét minden napján és a nap minden órájában rendelkezésre állás
  • Többnyelvű támogatás
  • Választható funkciók: információs, regisztrációs, megrendelési, szerviz, panaszbenyújtási, basic helpdesk vonal (bejövő hívások és e-mailek); piackutatások, közvélemény-kutatások, marketingkampányok (kimenő hívások és e-mailek).
  • Szolgáltatási szint szerződés (SLA), amely minőségpolitikánk alapja.
  • Rugalmasság, változtathatóság
  • A megrendelő tulajdonában maradó saját információs és tudásbázis létrehozása és fejlesztése
  • Napi, heti, havi statisztikák készítése egyéni kategóriák szerint